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2011年12月20日，国务院办公厅关于印发社区服务体系建设规划（2011-2015年）的通知引起了社会各界的关注。适逢有机会见到被媒体称为“中国社区服务的新亮点”秦皇岛市社区公共服务信息中心主任李卿，谈起了社区服务之事。(上图为中心主任李卿（中）在早餐基地向秦皇岛副市长汇报工作)
华夏讯网：李主任，很高兴见到您。俗话说，上到国务院下到街道办，社区是与街道办相对应的，是我们生活中不可缺少的一个综合群众基础机构，与居民群众生活有着息息相关的关联基层组织，是我们国家最基层的重要组织机构。秦皇岛社区公共服务信息中心是什么时候成立的，请您介绍一下概况。
李主任：党和国家一直高度重视信息化建设，而社区信息化建设作为社会信息化的重要组成部分也日益受到党和国家的支持，历年来不断推出有关政策，为社区信息化建设营造出日益完善的政策环境。
秦皇岛社区公共服务信息中心（以下简称中心）是在2004年经民政部门批准成立的，是市民政局直接领导的社会组织。中心在海港区委、区政府的支持下，在国内率先提出、实行了政府政策指导，市场化运作，商家企业参与，多元化服务，运用信息化、网络化全覆盖，采用激励机制规模化运行的管理模式，并成立了秦皇岛市第一支专业的综合性社区服务团队。目的就是为了搞好社区信息服务，使广大居民充分享受到信息发展带来的便捷。
图为：市人大副主任高文涛一行来到早餐制做配送中心在查看早餐制做车间
华夏讯网：中心服务的具体内容主要包括有哪些方面？
李主任：说起来较多，老百姓的事都是琐碎事，涉及日常生活的方方面面。主要有：为居民免费办理便民灵通卡一张及提供“一卡通”缴费服务（包括固定电话、小灵通、电信、移动、联通、有线电视费）；为居民提供社区医疗服务；居家养老服务；物流服务（包括代购食品、日化品、文化用品等；代订书报杂志服务；房屋出租买卖贷款信息服务；代找各种家政服务并办理家政会员卡（包括保洁、洗车、保姆、装修、搬家、维修、家教等）；宅急送“门到门”快递服务；婚介婚庆一条龙服务；网上登记求职招工信息服务；代办保险服务（人身、意外、财产、车险等）；旅游线路及景点服务；建立信誉档案；电脑救援服务；代检驾驶本，检车等汽车业务服务；代售联通手机卡服务；各种项目免费咨询服务（如法律咨询，包括有关民事侵权、婚姻财产、收养继承、房产买卖、合同纠纷、保险医疗、交通事故诉讼等）。
图为：市人大副主任高文涛一行来到早餐制做配送中心在查看早餐制做车间
华夏讯网：中心服务的具体内容主要包括有哪些方面？
李主任：说起来较多，老百姓的事都是琐碎事，涉及日常生活的方方面面。主要有：为居民免费办理便民灵通卡一张及提供“一卡通”缴费服务（包括固定电话、小灵通、电信、移动、联通、有线电视费）；为居民提供社区医疗服务；居家养老服务；物流服务（包括代购食品、日化品、文化用品等；代订书报杂志服务；房屋出租买卖贷款信息服务；代找各种家政服务并办理家政会员卡（包括保洁、洗车、保姆、装修、搬家、维修、家教等）；宅急送“门到门”快递服务；婚介婚庆一条龙服务；网上登记求职招工信息服务；代办保险服务（人身、意外、财产、车险等）；旅游线路及景点服务；建立信誉档案；电脑救援服务；代检驾驶本，检车等汽车业务服务；代售联通手机卡服务；各种项目免费咨询服务（如法律咨询，包括有关民事侵权、婚姻财产、收养继承、房产买卖、合同纠纷、保险医疗、交通事故诉讼等）。
华夏讯网：中心成立几年来，具体发展情况如何？
李主任：中心响应“秦皇岛市政府双进工程”，“打造十分钟生活圈便民服务站”号召而设立了综合服务站，集“全国城镇老年社区服务示范城市工作站”、“中国志工委社区志愿者联络站”、“海港区信息中心建设”、“秦皇岛数字信息亭建设”、“秦皇岛市社区公共服务信息中心家政网络连锁站”、“12349居家养老服务站”于一体，在为民服务中积累了许多先进经验，被誉为“社区居民的贴身保姆”。这些年来，便民服务站为民所想，便民所需，为居民提供水电气、电信、交通违章缴费、家政、房产、法律咨询、订票等各方面的便民服务，赢得了社会各界的广泛好评。民政部领导以及全国各地的民政厅局长都来参观学习过，目前全国许多省、市都在学习中心创造的“秦皇岛经验”。
具体到每年都有新进展，2004年成立就举办了第一次法律进社区大型公益咨询活动。2005年5月，中心与工行签订了“工行为中心社区工作投资510万元的合作协议”，通过合作解决了居民缴纳各种通讯费用难的问题。2006年6月，省民政厅厅长夏玉祥视察社区工作站并亲临中心，并为中心题词“百家之声”，以示鼓励。2006年7月，民政厅副厅长先后二次亲临工作站指导工作，省基层政权处处长吕勇全先后带全省民政系统培训干部300余人二次到社区工作站参观、学习、考察。2007年2月，成立了“全家福”联网报警中心，将家庭安防、车辆及商业门铺安防成为一体，利用网络化、信息化为百姓提供方便、安全、快捷的服务。2008年，全国各地许多领导和机构前来中心工作站实地考察参观学习。2009年6月6日，市政府早餐工程试运营。2009年8月22日，组织并成立了社区志愿者服务队，有了专业的系统化的志愿者服务队伍，并在社区内建立了志愿者服务联络站。2010年11月28日，秦皇岛市社区公共服务信息中心开展的便民服务工程在海外得到了好评，美国拉斯维加斯时报最近在头版头条专栏报道了题目为《中国社区服务出现新亮点》，内容主题是：秦皇岛近300便民服务站成市民“贴身保姆”社区十分钟生活圈成形。2011年1月26日，春节前夕，为了让老人过上一个平安温暖的节日，秦皇岛市社区公共服务信息中心主任兼秦皇岛市社区志愿者协会秘书长李卿、会长张秀明、副会长程云龙带领社区志愿者一行15人到社区孤残老人家中献爱心送温暖活动。
图为：市民政局副局长吴海印（右一）市社区办主任夏和路(左一）在便民商务家政服务网络中心详细查看88908890热线为百姓服务过程中，中间为中心主任李卿
华夏讯网：中心发展深得民心，并且成为大家参观学习的楷模，值此新年到来之际，您将有何规划？
图为：在便民商务TF站李卿主任为河北省商务厅商业改革发展处马中宇处长汇报便民信息缴费机的运行情况
李主任：这些年来，便民服务站为民所想，便民所需，为居民提供水电气、电信、交通违章缴费、家政、房产、法律咨询、订票等各方面的便民服务，赢得了社会各界的广泛好评。由于安置了社会上近200位老弱病残老人及下岗职工就业，也得到了老百姓的认可。但中心工作并非一帆风顺，尤其是自2011年6月3日海港区人民政府下发《海港区人民政府关于开展市容交通秩序综合整治行动的通告》以来，对“现有的市双进工程数字信息亭退出主次干道，经规划、城管部门核准后，迁移至有条件的街巷路和居民小区。”规划发展本是好事，却使便民服务工作受到了严重影响。希望新的一年，有关部门能尽快解决有关事宜，让老百姓安心、放心、开心地过好生活。衷心希望在新经济时期为社区的发展提供一些有益的发展模式，为社区服务行业拓展更广泛的市场空间,中心在市、区政府、市、区民政局及市、区商务和相关部门的直接领导与关心下，决定打造出适合我市实际情况的社区服务新体系。给每个家庭请一个免费的管家，保姆。为政府分忧，替百姓解难。中心将在不断提升服务百姓水准的同时传承中华民族传统美德，发展公益事业，惠泽百姓，真正服务百姓所需所想，让百姓信任和满意。(文/卫玮）
华夏讯网：中心成立几年来，具体发展情况如何？
李主任：中心响应“秦皇岛市政府双进工程”，“打造十分钟生活圈便民服务站”号召而设立了综合服务站，集“全国城镇老年社区服务示范城市工作站”、“中国志工委社区志愿者联络站”、“海港区信息中心建设”、“秦皇岛数字信息亭建设”、“秦皇岛市社区公共服务信息中心家政网络连锁站”、“12349居家养老服务站”于一体，在为民服务中积累了许多先进经验，被誉为“社区居民的贴身保姆”。这些年来，便民服务站为民所想，便民所需，为居民提供水电气、电信、交通违章缴费、家政、房产、法律咨询、订票等各方面的便民服务，赢得了社会各界的广泛好评。民政部领导以及全国各地的民政厅局长都来参观学习过，目前全国许多省、市都在学习中心创造的“秦皇岛经验”。
具体到每年都有新进展，2004年成立就举办了第一次法律进社区大型公益咨询活动。2005年5月，中心与工行签订了“工行为中心社区工作投资510万元的合作协议”，通过合作解决了居民缴纳各种通讯费用难的问题。2006年6月，省民政厅厅长夏玉祥视察社区工作站并亲临中心，并为中心题词“百家之声”，以示鼓励。2006年7月，民政厅副厅长先后二次亲临工作站指导工作，省基层政权处处长吕勇全先后带全省民政系统培训干部300余人二次到社区工作站参观、学习、考察。2007年2月，成立了“全家福”联网报警中心，将家庭安防、车辆及商业门铺安防成为一体，利用网络化、信息化为百姓提供方便、安全、快捷的服务。2008年，全国各地许多领导和机构前来中心工作站实地考察参观学习。2009年6月6日，市政府早餐工程试运营。2009年8月22日，组织并成立了社区志愿者服务队，有了专业的系统化的志愿者服务队伍，并在社区内建立了志愿者服务联络站。2010年11月28日，秦皇岛市社区公共服务信息中心开展的便民服务工程在海外得到了好评，美国拉斯维加斯时报最近在头版头条专栏报道了题目为《中国社区服务出现新亮点》，内容主题是：秦皇岛近300便民服务站成市民“贴身保姆”社区十分钟生活圈成形。2011年1月26日，春节前夕，为了让老人过上一个平安温暖的节日，秦皇岛市社区公共服务信息中心主任兼秦皇岛市社区志愿者协会秘书长李卿、会长张秀明、副会长程云龙带领社区志愿者一行15人到社区孤残老人家中献爱心送温暖活动。
图为：市民政局副局长吴海印（右一）市社区办主任夏和路(左一）在便民商务家政服务网络中心详细查看88908890热线为百姓服务过程中，中间为中心主任李卿
华夏讯网：中心发展深得民心，并且成为大家参观学习的楷模，值此新年到来之际，您将有何规划？
图为：在便民商务TF站李卿主任为河北省商务厅商业改革发展处马中宇处长汇报便民信息缴费机的运行情况
李主任：这些年来，便民服务站为民所想，便民所需，为居民提供水电气、电信、交通违章缴费、家政、房产、法律咨询、订票等各方面的便民服务，赢得了社会各界的广泛好评。由于安置了社会上近200位老弱病残老人及下岗职工就业，也得到了老百姓的认可。但中心工作并非一帆风顺，尤其是自2011年6月3日海港区人民政府下发《海港区人民政府关于开展市容交通秩序综合整治行动的通告》以来，对“现有的市双进工程数字信息亭退出主次干道，经规划、城管部门核准后，迁移至有条件的街巷路和居民小区。”规划发展本是好事，却使便民服务工作受到了严重影响。希望新的一年，有关部门能尽快解决有关事宜，让老百姓安心、放心、开心地过好生活。衷心希望在新经济时期为社区的发展提供一些有益的发展模式，为社区服务行业拓展更广泛的市场空间,中心在市、区政府、市、区民政局及市、区商务和相关部门的直接领导与关心下，决定打造出适合我市实际情况的社区服务新体系。给每个家庭请一个免费的管家，保姆。为政府分忧，替百姓解难。中心将在不断提升服务百姓水准的同时传承中华民族传统美德，发展公益事业，惠泽百姓，真正服务百姓所需所想，让百姓信任和满意。(文/卫玮）
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